Secondo il Regolamento europeo n. 261/2004, le compagnie aeree non sono responsabili per il ritardo e la cancellazione del volo nei casi di circostanze eccezionali in cui il volo non possa avvenire normalmente per tutelare la sicurezza dei passeggeri e dell’equipaggio.
Maltempo e rimborso biglietto, è possibile?
Fra queste circostanze eccezionali rientra, ad esempio, il maltempo (inteso come temporali, fulmini, pioggia intensa, nebbia, neve e raffiche di vento).
Altre circostanze eccezionali sono:
- sciopero del personale aeroportuale, dei controllori del traffico aereo e degli addetti ai bagagli;
- altri problemi aeroportuali come lunghe code ai controlli di sicurezza, restrizioni aeroportuali, chiusura della pista di decollo o atterraggio;
- eruzioni vulcaniche;
- disordini politici (come minacce di terrorismo o rischi legati alla sicurezza);
- malattia di un passeggero a bordo o di un membro dell’equipaggio al momento dell’imbarco o in volo;
- passeggero ubriaco o che presenti comportamenti pericolosi;
- collisione tra uno stormo di uccelli e l’aeromobile.
Se il volo viene cancellato per maltempo, la compagnia aerea non è tenuta necessariamente a rimborsare il costo del biglietto aereo non usato e, quindi, per il passeggero è meglio tutelarsi stipulando un’assicurazione di viaggio prima della partenza che copra tutte le eventuali penali.
I diritti dei passeggeri
I diritti dei passeggeri nel caso di volo cancellato o in ritardo per condizioni meteorologiche avverse, sono:
- rimborso del volo, se il volo è cancellato o in ritardo di almeno 5 ore o se il volo è diventato inutile rispetto al programma di viaggio iniziale del passeggero;
- prenotazione su un altro volo non appena possibile;
- trasferimento presso l’aeroporto di destinazione nel caso di imbarco su un volo con destinazione diversa da quella inizialmente prenotata.
Inoltre, in base alle ore di ritardo, i passeggeri hanno anche diritto all’assistenza in termini di:
- pasti e bevande;
- sistemazione in albergo, se necessario;
- eventuale trasporto tra aeroporto e albergo e viceversa;
- due chiamate telefoniche, messaggi, FAX o email.
